amigo te recomiendo hacerle un wipe a tu bb y cargarle un os nuevo y una instalacion limpia ... aca te dejo los pasos...
1.si no tienes el DM "Destop Maganer o Destop Software" puedes descargar su ultima version DM 6 de aca
Disponible para su Descarga el BlackBerry® Desktop Software 6.0.0.47 OFICIAL
2. hacer una copia de seguridad...con el DM aqui la guia..
Hacer Respaldo y Restaurar con el DM 6.0 "Imagenes"
3. luego bajar e instalar tu os en tu pc... puedes buscar la ultima version para tu equipo desde aqui...
Ultimos OS Oficiales y Betas
4. despues aplicar WIPE con esta guia...
Aplicar WIPE con BBSAK
y por ultimo vulve a restaurar tu bb con la primera guia....
por favor sigue TODAS las guias al pie de la letra.... avisanos cualquier cosa.. estamos para ayudar...
salud...